У вересні 2020 року рішенням Менської міської ради було створено відділ ЦНАП Менської міської ради. Разом із створенням було затверджено Положення, Регламент відділу ЦНАП та перелік адміністративних послуг, які надаються відділом. В 2021 році центральній садибі в м.Мена працювало 12 спеціалістів та 2 адміністратори на віддалених робочих місцях в селищі Макошине та с. Стольне. На 1 січня 2025 року з метою наближення адміністративних послуг до мешканців громади на віддалених робочих місцях у старостинських округах працює 14 фахівців, які надають адміністративні послуги.
На момент створення відділ ЦНАП надавав до 200 адміністративних послуг, і перелік з кожним роком тільки збільшується. Станом на 01.01.2025 року до переліку адміністративних послуг, які надаються відділом включено 340 адміністративних послуг.
Одночасно із зростанням переліку адміністративних послуг, зростає і кількість наданих адміністраторами ЦНАПу адміністративних послуг. Так, за 2021 рік було надано – 23883 послуг, а за 2024 рік – 31349 адміністративних послуг. Найбільш затребуваними є адміністративні послуги соціального характеру, послуги з реєстрації місця проживання, реєстрації речових прав на нерухоме майно.
За надані адміністративні послуги до місцевого бюджету надійшло у 2021 році – 2135,23 тис. грн., у 2024 році – 3279,6 тис. грн. Основними джерелами надходження до місцевого бюджету були адміністративний збір за держану реєстрацію речових прав на нерухоме майно, за отримання інформації з Державного земельного кадастру, за державну реєстрацію змін до юридичних осіб.
В будівлі ЦНАП встановлена система сонячних панелей, що дає ЦНАПу бути завжди енергонезалежним. Влітку, коли є достатня сонячна генерація, під час тривалих відключень електричної енергії, відділ ЦНАП працював повністю на відновлювальній енергії сонця, взимку, коли не має достатньої енергії сонця, ЦНАП може працювати без електропостачання на акумуляторних батареях до 6 годин при повній завантаженості робочих місць адміністраторів.
Із березня 2024 року у ЦНАПі запрацювала робоча станція для виготовлення паспортів, за 2024 рік громадяни отримали 76 паспортів у формі ID-картки та 84 закордонні паспорти, завдяки чому до бюджету громади надійшло 26 897 грн.
Для обслуговування маломобільних груп населення відділ ЦНАП використовує «Мобільну валізку». За 2024 рік було здійснено 26 виїздів до маломобільних жителів громади, яким надано 67 адміністративних послуг.
В якості міжнародної технічної допомоги Менській міській раді було передано автомобіль «Мобільний ЦНАП» для надання адміністративних послуг у віддалених населених пунктах громади або при великій завантаженості фахівця на ВРМ. «Мобільний ЦНАП» запрацював в IV кварталі 2024 року та здійснив до 01.01.2024 9 виїздів, надавши жителям громади 132 адміністративні послуги.
Попитом у відділі ЦНАП користується місце самообслуговування громадян, яким протягом 2024 року скористались близько 500 громадян та отримали понад 700 послуг.
Для покращення надання адміністративних послуг Менська міська рада постійно співпрацює з міжнародними організаціями з такими як: Фонд Східна Європа з програмою EGAP, Програма розвитку ООН, Програма PROSTO, Програма POLARIS. Саме це є одним із важливих чинників для розвитку та покращення процесу надання адміністративних послуг на території Менської міської територіальної громади.